Trocas e devoluções · Hugram

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Garantia de satisfação: 30 dias

Recebeu e não curtiu? Devolvemos seu dinheiro em até 7 dias úteis, sem necessidade de justificativa. Direito garantido pelo CDC art. 49.

Como funciona

1
Solicite a troca/devolução
Pelo WhatsApp (65) 99949-9626 ou em /minha-conta/pedidos. Informe o número do pedido e o motivo.
2
Receba a etiqueta de postagem
Mandamos a etiqueta de logística reversa por e-mail. Você imprime e leva no Correio mais próximo — sem custo.
3
Envie o produto
Embale na caixa original (ou similar), com nota fiscal junto. Despachamos com nosso código de rastreio.
4
Avaliação ao receber
Em até 3 dias úteis após receber, validamos se o produto está em condições de troca/devolução.
5
Resolução
Troca: enviamos o novo. Devolução: dinheiro de volta em até 7 dias úteis (cartão estorna na fatura; Pix volta na conta).

O que pode ser trocado

✅ Produtos lacrados ou com lacre apenas rompido pra inspeção
✅ Produtos com defeito de fabricação dentro da garantia
✅ Produtos que chegaram avariados na entrega (foto e contato em até 48h)
✅ Desistência em até 30 dias após o recebimento (CDC)

O que NÃO pode ser devolvido

❌ Produtos com sinais de uso prolongado, riscos ou má utilização
❌ Produtos sem nota fiscal ou sem embalagem original
❌ Itens consumíveis abertos (pilhas, fones intra-auriculares com espumas usadas)
❌ Personalizados (gravação a laser, customização sob medida)

⚠️

Importante

Antes de enviar de volta, sempre contate o SAC pra abrir o protocolo. Pedidos devolvidos sem aviso prévio podem ter o processamento atrasado em até 15 dias.

Custos da troca/devolução

Defeito de fábrica ou erro nosso: frete de ida e volta por nossa conta.

Desistência (sem motivo): frete de volta por nossa conta. Frete de ida (já pago) não é estornado.

Troca por outro produto: mesmo critério acima. Diferença de preço é cobrada ou estornada.