Os 3 tipos de garantia
- 1. Garantia legal · 30 dias (CDC)
Direito do consumidor — se chegou com defeito ou não funciona, você tem 30 dias pra reclamar e ser ressarcido ou trocado.
- 2. Garantia do fabricante · 12 a 24 meses
Toda marca dá sua própria garantia (Samsung, JBL, Apple, etc). O prazo vem informado na embalagem e na nota fiscal. Cobre defeitos de fabricação, não cobre mau uso.
- 3. Garantia estendida (opcional)
Disponível na hora do checkout pra produtos selecionados. Pode cobrir 1 ou 2 anos extras, com proteção contra acidente em alguns casos. Ofertada pela Cardif/Assurant.
Como acionar
- Defeito até 30 dias após receber: WhatsApp da Hugram. Trocamos ou devolvemos o dinheiro.
- Defeito entre 30 dias e o fim da garantia do fabricante: acionar a assistência técnica autorizada do fabricante (lista vem com o produto). Se precisar de ajuda, a gente intermedeia.
- Garantia estendida: número de contato e procedimento vêm no certificado enviado por e-mail após a compra.
ℹ️
A nota fiscal é seu comprovante
Guarde sempre a NF. Sem ela a garantia do fabricante não vale, mesmo que você prove a data da compra de outra forma. Você sempre pode baixar de novo em /minha-conta/pedidos.
O que NÃO é coberto pela garantia
- ❌ Queda, batida, contato com água (exceto produtos com IP certificado)
- ❌ Modificação não autorizada (root, jailbreak, software pirata)
- ❌ Uso comercial em produto de uso doméstico
- ❌ Desgaste natural (bateria após X ciclos, espumas de fones, etc — conforme manual)